Dernière mise à jour : 03 novembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site https://fakihacosmetics.com (ci-après « le Site »), édité par Fakiha Cosmetics.
Conformément aux articles 3 à 6 de la Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, les CGV sont accessibles avant la validation de la commande, et leur acceptation est obligatoire pour finaliser l’achat.
1. Zone de vente
Le Site est accessible depuis tout pays, mais les produits sont exclusivement vendus et livrés au Maroc.
2. Produits
Les produits cosmétiques vendus sont destinés à l’usage personnel.
Les descriptions, ingrédients et précautions d’emploi sont fournis conformément à l’Article 4 de la Loi 31-08 (obligation d’information loyale et claire).
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirham marocain (MAD) toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Toute commande confirmée est considérée comme ferme.
Fakiha Cosmetics peut refuser ou annuler une commande en cas de :
- Adresse ou contact invalides
- Suspicion de fraude
- Indisponibilité du produit
- Non-réponse du client lors de la confirmation
- Quantités anormales ne correspondant pas à un usage personnel
(Conformément à l’article 64 de la Loi 31-08, pratiques abusives).
Le client en sera informé.
5. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement en espèces à la livraison.
Aucun paiement par carte bancaire ou en ligne n’est requis.
Transfert de propriété :
Les produits restent la propriété de Fakiha Cosmetics jusqu’au paiement complet.
6. Livraison
Livraison uniquement au Maroc.
Délai indicatif : 24h à 7 jours ouvrés selon la ville.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Conformément à l’article 39 de la Loi 31-08, le délai de livraison ne peut excéder 30 jours.
En cas de retour pour adresse erronée, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
7. Droit de rétractation (Art. 36 à 39 de la Loi 31-08)
Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour se rétracter.
Exception – Produits cosmétiques (Art. 38)
Aucun retour n’est possible pour les produits :
- ouverts
- testés
- non scellés
- utilisés
pour des raisons d’hygiène.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, le client dispose de 48h pour contacter :
📧 fakihacosmetics@gmail.com
avec photos à l’appui.
La société prendra en charge :
- Remplacement
- Échange
- Ou avoir
9. Remboursement
Si un remboursement est dû (ex : impossibilité de remplacement), celui-ci sera effectué :
- Par virement ou portefeuille mobile marocain
- Au plus tard dans les 15 jours ouvrés après validation du retour
10. Résolution amiable des litiges (Art. 156 Loi 31-08)
En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client :
📧 fakihacosmetics@gmail.com
Il peut également saisir :
- Une association marocaine de protection du consommateur
- Les services compétents du Ministère de l’Industrie et du Commerce
- Un médiateur lorsqu’il existe
Si aucun accord n’est trouvé → compétence du tribunal du domicile du consommateur au Maroc.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par :
Le Code du Commerce marocain
La Loi n° 31-08
Le Dahir formant Code des Obligations et Contrats