Dernière mise à jour : 03 novembre 2025
1. Principe général
Conformément à l’Article 36 de la Loi 31-08, le client dispose d’un délai de 7 jours pour demander un retour.
2. Produits non éligibles au retour (Article 38 – Hygiène)
Les cosmétiques ouverts, testés ou non scellés ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Produits éligibles
Retour possible si :
- Produit neuf, non ouvert
- Emballage d’origine intact
- Demande effectuée dans les 7 jours
4. Produit endommagé ou défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou non conforme, Fakiha Cosmetics prend en charge tous les frais, et propose :
- Remplacement
- Échange
- Ou avoir
5. Remboursement
Les remboursements monétaires ne sont effectués que si aucun échange équivalent n’est possible.
Sinon → Avoir ou échange prioritaire.
Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrés.
6. Procédure de retour
Envoyer un email à :
📧 fakihacosmetics@gmail.com
Avec :
- Nom et téléphone
- Numéro de commande
- Photos du produit concerné
- Motif du retour
Aucune demande par téléphone ou réseaux sociaux n’est traitée.